Dagbok 20080111

Något är konstigt

Vattnet smakar konstigt, vinden viskar om det, världen binner och jorden har sakta börjat ruttna: Det är lågkonjunktur på gång. Vad ska man göra? Skicka ut ljusets krigare för att återställa balansen i de fyra elementen? Knappast. Slänga konstiga ringar i vulkaner? Det hjälper nog inte.

Sälj, nej, jo, nej, jo...

Det man måste göra är såklart att sälja av värdepapper som har hög risk och placera den i värdepapper med låg risk. Inte minst min gode far fick mig att inse det när vi pratade om pensionplaceringar för inte länge sedan. Sagt och gjort: jag loggade in på ppm.nu ([1]) och placerade om mina fonder lite slumpmässigt. Återigen blev jag förbannad över att man max får ha fem olika fonder (ett extremt godtyckligt beslut - lite som att man ska äta fil till frukost eller korv på kvällen). Allt lugnt så här långt - men snart börjar problemen.

KPA: Kanske Programmera Användbart?

Som ni säker redan vet (om ni läst till exempel Dagbok 20071016 och Dagbok 20071003) sparar jag även till min pension i KPA. Etiska fonder är bra - det borde sparas mer i sådant. Tyvärr är det väl porr och vapen som går bäst på börsen så jag kanske ska börja pensionsspara lite i Bofors och Private Magazine också, men just nu prioriterar jag etik och moral.

Nåja, jag skulle i alla fall sälja det jag hade i aktiefonder för att köpa mer stabila saker. Problemet är att KPA har en fullständigt värdelös sida. Man kan logga in, men sen tar det roliga i princip slut:

• Det går inte att se hur mycket man köpt sina fonder för och vad de är värda nu.
• Det är svårt om inte omöjligt att få en bra överblick någon form av samlad pension - typ: "Din pension blir X kr om du fortsätter stoppa in Y kr per månad och ditt PPM-sparande ger dig Z kr".
• Och till råga på allt har de ett slags manuellt mellansteg när man ska placera om sina sparpengar - det är inte så att man säljer och köper lite med några klick. Nej, nej, det hade varit för enkelt. En människa ska sitta som en mellanstation och manuellt göra något. Och inte nog med det - den människan måste dessutom ha din omplaceringsorder på papper i detta mellansteg. Jag blir så förbannad och vill bara skaka om KPA hårt och skrika "Welcome to the world of tomorrow! Behold puny human, we have invented LASER-beams, space stations and speaking computers! No one uses paper any more!"

Hur kan jag veta allt detta kanske du frågar dig. Ja, svaret är enkelt: jag var den stackars saten vars omplaceringsorder höll på att skrivas ut när de fick slut på skrivarpapper och ingen på KPA förstod vad "PC LOAD LETTER" betyder (se [2]).

Jag har bevis: detta är brevet jag fick om att deras utskrift inte funkade:

För säkerhets skull skriver jag deras brev i klartext nedan så att sökmotorer kan indexera deras inkompetens:

KPA PENSION

Hej!
Ett fel uppstod då vi skulle skriva
ut din anmälan om omplacering.
Vi ber om ursäkt för detta och skickar
här en ny anmälan som du fyller i,
skriver under och skickar tillbaka
i svarskuvertet. Vänliga hälsningar,

Ann-Någonting

Självklart fyllde jag i att jag ville sälja allt och köpa enligt någon fördelning jag tyckte verkade bra. Om det skulle innebära att de tar en andel av vinsten när jag säljer eller så fick jag inte veta, så jag körde 100% sälj på allt. Sen fick jag fylla i hur det skulle köpas. Jag lade i lappen i det medföljande kuvertet och skickade in.

Men det är inte slut än

Men det är inte slut än: Idag fick jag ett samtal från en människa på KPA som undrade om vi kunde prata lite. Tydligen var det så att hon inte kunde använde det formuläret jag skickat in. KPA var oförmögna att använda sitt eget standardformulär. Varför? Jo för att jag ville sälja saker jag inte hade. Efter att KPA's webbinterface varit oförmögen att visa mig mitt innehav i olika fonder skrev jag i formuläret att jag ville sälja 100% av allt jag blev erbjuden att sälja. Eftersom jag inte fick veta mitt innehav försökte jag med att sälja 100% av innehav i fonder jag inte hade köpt något i. Det är väl skit samma tycker jag; 100% av noll kronor är fortfarande noll kronor. Men inte i KPA's värld - där är 100% av noll kronor mer än 0% av noll kronor. De är tydligen antingen dåliga på matte, dåliga på ekonomi eller så har de någonstans riktigt dåliga programmerare som byggt systemet åt dem.

Så vad händer nu då? Jo: den stackars människan på KPA som ringde (säkert samma som skickade mig den handskrivna lappen) får ägna en liten extra stund åt att fylla i en blankett åt mig - hon får skicka den via fysisk post till mig - jag ska skriva under och skicka tillbaka.

Onödigt arbete

En enkel transaktion som ska ta fem minuter av min tid har helt plötsligt förvandlats som en galopperande mutation till något ofantligt stort:

• Jag får ägna 30 minuter åt att svära över KPA's webbinterface för att jag inte kan placera om mina fonder som jag vill.
• Stackars Ann-Någonting på KPA får ägna 30 minuter åt att svära över papperstrasser i skrivaren eller vad som nu hände. (Glöm inte PC LOAD LETTER)
• Stackars Ann-Någonting på KPA får gräva rätt på vems transaktion som försvann i skrivaren - det kan ta allt ifrån fem minuter till en arbetsdag.
• Stackars Ann-Någonting på KPA får skriva en handskriven lapp och skicka till mig - kanske tar en kvart för att hämta kuvert i olika storlekar och för att skriva mina uppgifter hit och dit.
• Jag får återigen svära 30 minuter över KPA's webbinterface och försöker fylla i blanketten som dessutom sedan ska visa sig inte fungera.
• Stackars Ann-Någonting på KPA gråter tårar av blod när hon inser att blanketten inte hjälper - hon får ringa mig, störa mig i jobbet, och dessutom själv fylla i blanketten så som bara en KPA-anställd med tillgång till mina data i deras system kan göra (hon kan säkert se hur mina fonder är placerade - själv lyckades jag ju inte med det).
• Snart kommer jag få ett brev som jag skriver ort och datum på och lämnar i en postlåda.
• När stackars Ann-Någonting på KPA får den av henne ifyllda blanketten kan hon fortsätta där hon skulle börjat - hon utför min transaktion.
• Under tiden kan man ge sig f-n på att lågkonjunkturen kommer och mina pensionspengar blir värdelösa för att de är placerade i högrisk-fonder och inte lågrisk-fonder :-(

Summa tidsåtgång: från ett par timmar till mer än en dag.

Önskad tidsåtgång: fem minuter.

Vad borde KPA göra?

Man kan ju i ett första svagt ögonblick tycka att KPA borde begå harakiri och att jag skulle placera mina pensionspengar i porr- och vapenbolag precis som Darth Bildt. Men jag ska försöka vara lite konstruktiv.

KPA borde å det bestämdaste:

• Fräsha upp sitt webb-interface så det blir lätt att jobba med det.
  • Som det är nu halkar man snabbt och lätt ur sin inloggning på en massa skräp-info som man inte vill ha.
  • Det är ingen skillnad på information som kräver inloggning och information som är publik. Det går inte att se om en sida visas för att man är inloggad.
  • Jag har inte lyckats ta reda på hur mycket jag köpte mina fonder för och vad de nu är värda genom deras webb-interface.
  • Jag har inte lyckats ta reda på hur min pension är placerad genom deras webb-interface.
  • Jag får ingen samlad bild av all pension jag kan hoppas få.
• Kolla över sitt transktionssystem.
  • Det är orimligt att det kräver en fysisk skrivare.
  • Det är orimligt att det kräver en människa som mellanhand (stackars Ann-Nånting).
• Kolla över sina blanketter
  • Har man en blankett som det går att göra fel på är man ett misslyckat företag.

Hade KPA varit en statlig myndighet hade huvuden rullat och KPA's VD blivit kickad och fått spendera resten av sitt liv som någon slags kommunal föredetting i en avlägsen del av Sverige utan kontakt med andra människor.

Vad kommer Per göra nu då?

Jag kommer fortsätta spara hos KPA trots att jag förtjänar bättre. Jag kommer maila denna information om min mardrömsupplevelse till KPA och hoppas på förbättring. Och så kommer jag se över hur man gör för att, som Darth Bildt, spara pengar i vapen- och porrindustrin.

Snyft, vart är världen på väg.

Denna sida tillhör Kategori Dagbok.
Denna sida tillhör Kategori Humor.